УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
УДК 614.2
DOI:10.22138/2500-0918-2024-21-1-86-100
Т.А. Мезенцева¹, С.Л. Леонтьев¹, А.А. Курмангулов²,
Д.О. Михайлова¹, В.С. Казанцев¹
¹Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования «Уральский институт управления здравоохранением им. А.Б. Блохина», г. Екатеринбург, Российская Федерация;
²Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Тюменский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации, г. Тюмень, Российская Федерация
Резюме.
Удовлетворенность населения медицинской помощью становится важным индикатором эффективности системы здравоохранения. Цель работы: на основе комплексной оценки установить региональные особенности показателей удовлетворенности населения медицинской помощью в Свердловской области в аспекте внедрения Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Материалы и методы. За период 2017-2022 гг. изучены данные страховых медицинских организаций по удовлетворенности населения в рамках внедрения Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Проанализирована база данных социологического опроса 3666 человек, проведенного страховыми медицинскими организациями Свердловской области в период с августа 2022 г. по январь 2023 г. В работе использованы математико-статистический, аналитический методы, для оценки значимости различий двух независимых групп использовался критерий Манна-Уитни, а для трех и более групп — критерий Краскела-Уоллиса. Результаты. В рамках внедрения Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, увеличились показатели удовлетворенности пациентов продолжительностью ожидания на прием к врачу, отношением лечащих врачей, результатом посещения участкового врача, но ухудшились оценки, связанные с прохождением диспансеризации. Низкие показатели удовлетворенности населения Свердловской области касаются удобства записи к врачу и времени ожидания медицинской услуги. Проведен анализ значимости различий в оценках удовлетворенности населения между группами анкетируемых в зависимости от их пола, возраста, округа проживания. При получении медицинской помощи в медицинской организации 23,3% респондентов указали на недостаточное количество врачей и специалистов, 13,3% — на длительное время ожидания записи на прием к врачу и др. В целом для региона 19,4% респондентов отметили также нехватку врачей и специалистов, 13,2% — недостаточное оснащение медицинским оборудованием, 12,5% — длительное ожидание получения медицинской помощи и др. Заключение. Выявленные проблемы в процессе оказания медицинской помощи характеризуют общие тенденции кадровой ситуации в здравоохранении, проблемы доступности медицинской помощи, финансирование системы здравоохранения и требуют комплектных мероприятий по совершенствованию на уровне региона.
Ключевые слова:
удовлетворенность пациентов, помощи, новая модель медицинской организации, доступность и качество медицинской, запись на прием к врачу
Конфликт интересов отсутствует.
Контактная информация автора, ответственного за переписку:
Мезенцева Татьяна Александровна
umsep-ta@yandex.ru
Дата поступления: 22.03.2024
Образец цитирования:
Мезенцева Т.А., Леонтьев С.Л., Курмангулов А.А., Михайлова Д.О., Казанцев В.С. Удовлетворенность населения медицинской помощью в Свердловской области. [Электронный ресурс] Вестник уральской медицинской академической науки. 2024, Том 21, № 1, с. 86–100, DOI:10.22138/2500-0918-2024-21-1-86-100
ЛИТЕРАТУРА
1. Берсенева Е.А., Мендель С.А., Савостина Е.А., Таирова Р.Т. Результаты анкетирования пациентов с целью оценки организации процессов в медицинском учреждении. Вестник современной клинической медицины. 2018; 11 (2): 59-65. DOI:10.20969/VSKM.2018.11(2).59–65.
2. Ли М.В., Потылицын А.В., Мартынова А.В. Применение информационных технологий в оценке качества оказания медицинской помощи. Менеджер здравоохранения. 2023; (4): 65–75. DOI:10.21045/1811-0185-2023-4-65-75.
3. Суслин С.А., Тимяшев П.В., Кирьякова О.В., Вавилов А.В., Измалков Н.С., Садреева С.Х. Результативность организационной модели повышения удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2023; (1): 715–731. DOI:10.24412/2312-2935-2023-1-715-731.
4. Берсенева Е.А., Мендель С.А., Савостина Е.А., Таирова Р.Т. Результаты анкетирования пациентов с целью оценки организации процессов в медицинском учреждении. Вестник современной клинической медицины. 2018; 11 (2): 59–65. DOI:10.20969/VSKM.2018.11(2).59-65.
5. Цветкова А.Б., Никишкин В.В. Оценка удовлетворенности пациентов услугами медицинских учреждений. Практический маркетинг. 2021; 11 (297): 19–27. DOI:10.24412/2071-3762-2021-11297-19.
6. Бударин С.С., Старшинин А.В., Тяжельников А.А., Костенко Е.В., Эльбек Ю.В. Ценность комплексного подхода к оценке доступности первичной медико-санитарной помощи с учётом общественного мнения и данных ЕМИАС. Здравоохранение Российской Федерации. 2021; 65 (5): 411–417. DOI:10.47470/0044-197X-2021-65-5-411-417.
7. Эльбек Ю.В., Нефедов Р.Д. Приверженность граждан при осуществлении записи к врачу в условиях информатизации здравоохранения. ОРГЗДРАВ: Новости. Мнения. Обучение. Вестник ВШОУЗ. 2022; 8 (2 (28)): 146–153. DOI:10.33029/2411-8621-2022-8-2-146-153.
8. Тюфилин Д.С., Чигрина В.П., Медведев В.А., Деев И.А., Кобякова О.С. Удовлетворенность медицинской помощью в Российской Федерации: факторы, влияющие на оценку. Менеджер здравоохранения. 2023; (8): 68–80. DOI:10.21045/1811-0185-2023-8-68-80.
9. Ferreira P.L., Raposo V., Tavares A.I. Primary health care patient satisfaction: Explanatory factors and geographic characteristics. Int J Qual Health Care. 2020; 32 (2): 93–98. DOI:10.1093/intqhc/mzz134.
10. Kavalnienė R., Deksnyte A., Kasiulevičius V., Šapoka V., Aranauskas R, Aranauskas L. Patient satisfaction with primary healthcare services: are there any links with patients’ symptoms of anxiety and depression. BMC Family Practice. 2018; 19 (1): 90. DOI:10.1186/s12875-018-0780-z.
11. Persai D., Balu R. K., Singh K., R.R. Prabhu, S. Lahoti, S. Rout; et. al. Patient Satisfaction with Quality of Primary Care Health services-findings from India. Int J Health Plann Manage. 2022; 37 (24): 2256–2265. DOI:10.1002/hpm.3467.
12 Артемьева М.А. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью в различных условиях ее предоставления. Наука Молодых (Erud Juvenium). 2017; 5 (3): 389–399. DOI:10.23888/HMJ20173389-399.
13. Аксенова Е.И., Бессчетнова О.В. Показатели доступности и качества медицинской помощи, обеспечивающие удовлетворенность населения медицинской помощью в различных странах мира. Экспертный обзор. М.: НИИОЗММ ДЗМ; 2021. 40 с.
14 Шелегова Д.А., Тюфилин Д.С., Деев И.А., Кобякова О.С. Теоретический конструкт понятия удовлетворённости пациентов медицинской помощью. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2023; (2): 1027–1047. DOI:10.24412/2312-2935-2023-2-1027-1047.
15. Протасова Л.М., Барановская С.В., Бойков В.А., Деев И.А., Кобякова О.С., Шибалков И.П. Анализ показателей удовлетворенности пациентов медицинской помощью в зависимости от длительности действия мероприятий стандарта организации медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях. Социальные аспекты здоровья населения. 2022; 68 (5): 2–37. DOI:10.21045/2071-5021-2022-68-5-6.
16. Жеребцова Т.А., Люцко В.В., Леонтьев С.Л., Михайлова Д.О., Ануфриева Е.В. Совершенствование организации первичной медико-санитарной помощи в Свердловской области. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2022; (3): 427–446. DOI:10.24412/2312-2935-2022-3-427-446.
17. Жеребцова Т.А., Леонтьев С.Л., Михайлова Д.О., Шелякин В.А. Оценка эффективности внедрения Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, в медицинских организациях Свердловской области, работающих в системе обязательного медицинского страхования. Национальное здравоохранение. 2022; 3 (2): 30–37. DOI:10.47093/2713-069X.2022.3.2.30-37.
18. Куликова И. Б., Немков А. Г., Решетникова Ю.С., Шуплецова В.А., Курмангулов А.А., Брынза Н.С. Lean-кластер в здравоохранении Тюменской области. Менеджмент качества в медицине. 2018; (2): 98–101.
19. Кобякова О.С., Деев И.А., Тюфилин Д.С., Куликов Е.С., Табакаев Н.А., Воробьева О.О. Удовлетворенность медицинской помощью: как измерить и сравнить? Социальные аспекты здоровья населения. 2016; (3 (49)): 5. DOI:10.21045/2071-5021-2016-49-3-5.
20. Тюфилин Д.С., Чигрина В.П., Медведев В.А. Деев И.А., Кобякова О.С. Удовлетворенность медицинской помощью в Российской Федерации: факторы, влияющие на оценку. Менеджер здравоохранения. 2023; (8): 68–80. DOI:10.21045/1811-0185-2023-8-68-80.
Авторы
Мезенцева Татьяна Александровна
ГАУДПО «Уральский институт управления здравоохранением имени А.Б. Блохина»
Научный сотрудник
umsep-ta@yandex.ru
ORCID 0000-0001-6318-8037
SPIN: 2627-2450
Екатеринбург, Российская Федерация
Леонтьев Сергей Леопольдович
ГАУДПО «Уральский институт управления здравоохранением имени А.Б. Блохина»
Доктор медицинских наук, профессор, директор
ls.04@yandex.ru
ORCID 0000-0003-4092-4577
SPIN:8386-2137
Екатеринбург, Российская Федерация
Курмангулов Альберт Ахметович
ФГБОУ ВО «Тюменский государственный медицинский университет» Минздрава России
Доктор медицинских наук, доцент, доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения, руководитель учебного центра бережливых технологий в здравоохранении
kurmangulovaa@tyumsmu.ru
ORCID: 0000-0003-0850-3422
SPIN: 1443-3497
Тюмень, Российская Федерация
Михайлова Диана Олеговна
ГАУДПО «Уральский институт управления здравоохранением имени А.Б. Блохина»
Доктор медицинских наук, заместитель директора по учебной работе, первый заместитель директора
umsep-do@yandex.ru
ORCID:0000-0001-8068-5940
SPIN: 9236-1821
Екатеринбург, Российская Федерация
Казанцев Владимир Сергеевич
ГАУДПО «Уральский институт управления здравоохранением имени А.Б. Блохина»
Кандидат технических наук, ведущий научный сотрудник
8бkvs222@yandex.ru
ORCID: 0000-0002-5138-9728
SPIN: 1568-3011
Екатеринбург, Российская Федерация